سياسة الدعم الفني والتعليمي (للمدربين والمتدربين)
انطلاقًا من حرص مركز البيئة المتجددة للتدريب على توفير بيئة تدريبية إلكترونية آمنة وفعّالة، يلتزم المركز بتقديم خدمات الدعم الفني والتعليمي للمدربين والمتدربين طيلة مدة تنفيذ البرامج التدريبية، وذلك وفق الضوابط التالية:
أولاً: أهداف السياسة
ضمان استمرارية العملية التدريبية دون انقطاع.
مساعدة المتدربين والمدربين في تجاوز التحديات التقنية أو الأكاديمية.
تعزيز رضا المستفيدين ورفع جودة مخرجات التدريب.
ثانياً: نطاق الدعم
1. الدعم الفني
المساعدة في حل مشكلات الدخول على المنصة التدريبية.
معالجة الأعطال التقنية المتعلقة بالصوت، الفيديو، أو تحميل المواد التدريبية.
متابعة سرعة الاستجابة للأعطال الطارئة وضمان استمرار الخدمة.
توفير دليل استخدام المنصة بشكل مبسط قبل بداية البرنامج التدريبي.
2. الدعم التعليمي
مساعدة المتدربين في فهم آلية التفاعل مع الأنشطة والاختبارات الإلكترونية.
إرشاد المتدربين حول كيفية الاستفادة المثلى من الموارد التعليمية الرقمية.
توفير قناة تواصل مباشرة مع المدربين للإجابة على الاستفسارات الأكاديمية.
متابعة تقدم المتدربين وتقديم التغذية الراجعة بشكل دوري.
ثالثاً: آليات التواصل والدعم
البريد الإلكتروني المخصص للدعم:
الهاتف / الواتساب المخصص للدعم الفني: متاح خلال ساعات العمل الرسمية.
منصة التدريب: تحتوي على نظام رسائل داخلية لتلقي الاستفسارات الأكاديمية.
غرفة مساعدة افتراضية (Support Room): تفتح في بداية كل برنامج تدريبي للإجابة عن أسئلة المتدربين.
رابعاً: مسؤوليات الأطراف
المركز: توفير فريق دعم مؤهل، وتوثيق جميع طلبات الدعم ومعالجتها.
المدربون: التعاون مع فريق الدعم التعليمي والإجابة على استفسارات المتدربين خلال مدة التدريب.
المتدربون: الالتزام باستخدام قنوات الدعم الرسمية وتقديم وصف دقيق للمشكلة لتسهيل معالجتها.
خامسا: المتابعة والتقييم
يجري المركز استبيانًا دوريًا لقياس رضا المتدربين والمدربين عن مستوى الدعم الفني والتعليمي.
تُستخدم نتائج الاستبيان في تحسين جودة الخدمات.